GARANȚIA MARSO

MARSO oferă garanție pentru integritatea anvelopelor cumpărate și montate în service-urile sale.

Condiții generale
Serviciul de garanție MARSO poate fi acordat clientului care, la una dintre locațiile MARSO, achiziționează patru anvelope (un set) identice ca marcă, dimensiune si profil sau un ansamblu de 2+2 anvelope diferite ca si dimensiune, montate  pe acelasi autovehicul (Staggered Fitment)- profile pentru autoturisme, 4x4 sau autoutilitare ușoare-  și le montează pe loc, respectiv achită prețul recomandat către locația MARSO la primirea cardului de garanție. Fac excepție pachetele de montaj care includ și prețul garanției (Pachet montaj cu garanție).

Acoperirea serviciului garanției MARSO
Garanția MARSO acoperă următoarele daune rezultate din utilizarea corespunzătoare:

- pană (înțepături sau tăieturi pe banda de rulare)
- daune mecanice externe pe flanc (rupere de fire, umflături, lovire de bordură, gropi, înțepături, tăieturi)
- vandalism sau furt (cu dovada plângerii la poliție)

Daune excluse din serviciul MARSO garanție
Nu sunt acoperite daunele rezultate din utilizare necorespunzătoare sau din starea tehnică defectuoasă a vehiculului, precum și modificările care nu afectează utilizarea sigură a anvelopei.

- anvelope cu parametri neconformi cu specificațiile producătorului (dimensiune, indice viteză, sarcină)
- anvelope blocate prin frânare
- daune cauzate de suprasarcină
- rulare pe anvelopa cu pierderi de aer din cauza defectelor jantei sau valvei
- uzură anormală cauzată de presiune incorectă
- uzură unilaterală cauzată de reglaje incorecte ale geometriei
- uzură tip „ferăstrău”
- defecțiuni cauzate de montaj incorect (ruperea sau deteriorarea talonului, valvă incorectă)
- daune superficiale fără modificări structurale

Cardul de garanție MARSO
Dreptul la garanție este dovedit prin cardul de garanție MARSO primit la achiziție. Dacă acesta nu a fost primit în ziua achiziției, poate fi emis ulterior pe baza facturii, în termen de maximum 30 de zile. După 30 de zile cardul nu mai poate fi emis.
 

Durata garanției MARSO
Durata garanției este de 3 ani sau până la atingerea adâncimii minime de 1,6 mm la anvelopele de vară, respectiv 4 mm la cele de iarnă, în funcție de care survine mai repede. Anvelopele reparate rămân acoperite de garanție, dar cele înlocuite necesită achiziționarea unei noi garanții, care poate fi emisă și pentru o singură anvelopă.

Utilizarea garanției MARSO
În caz de daună, clientul nu primește bani, ci anvelopa deteriorată este reparată sau înlocuită la un service MARSO. Clientul poate beneficia de despăgubire doar dacă deține un card de garanție MARSO. Decizia de reparare sau înlocuire aparține specialistului service-ului, în funcție de normele de siguranță. Clientul poate apela la orice service MARSO desemnat, indiferent de locația achiziției.

Procedura garanție MARSO în caz de reparație
Anvelopa este inspectată de reprezentantul service-ului MARSO și reparată conform normelor.

Repararea este permisă doar dacă:
- dauna se află pe banda de rulare
- diametrul daunei nu depășește 5 mm

Repararea NU este permisă dacă:
- anvelopa este run-flat
- indicele de viteză este V (240 km/h) sau mai mare (W, Y, ZR)

În aceste cazuri se aplică procedura de înlocuire. În cazul în care reparația nu se realizează cu respectarea prevederilor de mai sus, MARSO exclude orice altă cerere de garanție pentru anvelopa reparată. Clientul nu poate cere înlocuirea dacă anvelopa este reparabilă.

Procedura garanție MARSO în caz de înlocuire
Pe baza deteriorării anvelopei – dacă aceasta nu este reparabilă – partenerul MARSO oferă clientului o anvelopă de schimb Posibilitatea de reparare este evaluată inițial de către unitatea MARSO, însă în anumite cazuri serviciul poate fi asigurat doar prin înlocuirea anvelopei.
Pentru anvelopele prezentate la evaluarea in garantie la care nu se recomanda reparatia si se propune inlocuirea cu alta noua, pretul acestei anvelope va fi stabilit avand in vedere gradului de uzura pe care are il are anvelopa in garantie , conform tabelului de mai jos:

    Anvelope de vară                     Anvelope de iarnă
Profil           Contribuție           Profil            Contribuție
7 mm -               10%                 7 mm -                 15%
6 - 7 mm            25%                 6 - 7 mm              40%
5 - 6 mm            40%                 5 - 6 mm              65%
4 - 5 mm            55%                 4 - 5 mm              85%
3 - 4 mm            70%            
3 – 1.6 mm        85%            

Exemplu:
NOKIAN 195/65 R15 91T WR D3 (anvelopă iarnă)
Profil rămas: 6,5 mm
Preț actual: 226 RON (brut)
Contribuție client: 91 RON (40%)
Acoperire MARSO: 136 RON (60%)

Măsurarea se face în minimum 3 puncte pe canelurile benzii de rulare. Baza de calcul este prețul afișat pe www.marso.ro.
 

Costul administrării garanției MARSO
Procedura de garanție este gratuită. În cazul de înlocuire, costul operatiunii specific de montaj si echilibrare este suportat de client.

Timpul de soluționare a garanției MARSO
Termenul de soluționare este de 15 zile de la notificare. Dacă service-ul nu poate oferi soluția în acest termen (ex.: lipsă stoc), clientul este notificat în 72 de ore și va fi ținut la curent cu eventualele evoluții a situației date.

Cazuri speciale
Dacă locația MARSO nu poate stabili, din anumite motive, posibilitatea de reparare sau dacă clientul nu acceptă avizul tehnic al locației MARSO, aceasta va semnala problema către MARSOROM SRL . In acest caz, Marsorom va apela la o expertiza externa specializata in stabilirea defectelor anvelopelor si a recomandarilor de reparare sau inlocuire a acestora. Rezultatul acestei expertize nu mai poate fi atacata in niciun fel de catre MARSOROM sau client.


Anvelope de schimb indisponibile

Dacă anvelopa nu poate fi procurată de nicăieri la nivel național din cauza lipsei stocului (distribuitori en-gros, producător etc.) sau dacă anvelopa nu mai este disponibilă din cauza modificării gamei de produse (producție, întrerupere, model ieșit din ofertă), atunci clientul primește modelul succesor, cu caracteristici tehnice echivalente (dimensiune, indice de sarcină și viteză). La cererea expresă a clientului, se poate oferi și o marcă diferită ca anvelopă de înlocuire, dacă aceasta are caracteristici tehnice similare. În acest caz, diferența de preț este suportată de client, diferența negativă de valoare nu se rambursează în numerar.